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2023/09/21 10:07
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お問い合わせについて
受付は24時間、ご返答は平日(土日祝祭日除く)の
9:00~16:00とさせていただいております。
また、定期便につきましては定期便FAQを
ご参照くださいませ。
ご質問の内容によっては、お時間をいただく場合が
ございます。またinstagramのストーリーズにて、
お答えさせていただく場合もございます。
少人数体制ゆえ対応が遅くなる場合がございますので、
ご理解いただければ幸いです。
また、新規のご質問に関しましては、こちらの
お問合せフォームよりお願いいたします。
⚠︎発送通知やその他へご返信いただきましても
確認することができかねます。何卒よろしく
お願い致します。
またよくあるご質問につきましては、下記に
まとめておりますのでご一読くださいませ。
Q:会員登録情報・カード決済につきまして
A:個人情報に関わる事につきましては、こちらで
お手伝いさせていただくことが出来かねる
内容でございます。お手数をお掛けいたしますが、
下記内容をご参照くださいませ。
Q:カード決済エラー等につきまして
A:お客様とカード会社様のご契約でございますので、
カード会社様の方に、お問合せ、ご相談
いただけましたら幸いでございます。お手数を
おかけいたしますがよろしくお願いいたします。
Q:メールが届きません。
A:メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。
1.メールアドレスに不備がある…記入間違い、現在使用
できないメールアドレス等
2.メール受信設定に問題がある…迷惑メール・スパム
フォルダ・ごみ箱・プロモーション等の
別フォルダに入っている可能性があります。
3.その他…au、softbank、docomoなど各キャリアの
セキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と
認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で
ドメイン指定受信を設定されている場合に、
メールが正しく届かないことがございます。以下の
ドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
info@yukinomade.com (こちらは購入後の
自動返信メールアドレスでございます。ご返信
いただいてもお答えできませんのでご了承ください。)
Q:お品物のお届けについて
A:yukino madeではご用意があるものは 承り順に発送
させていただいておりますが、セレクトしている
お品物に関しては在庫のご用意が無いものは
受注締切後にお品物を確保させていただきます。
ご注文のお品物が揃い次第お届けいたします。
Q:配送につきまして
A:商品の配送補償の点から配送は全て宅配便と
なっております。配送業者様は佐川急便です。
土日祝祭日は配送業務をお休みさせて
いただいております。
尚、日本国内のみで海外への発送は承って
おりませんが代行業者などを利用されている方は
いらっしゃいますのでどうぞご利用くださいませ。
Q:領収書につきまして
A:発送通知のメールよりダウンロードいただけます。
info@yukinomade.comより送信しております。
ご入用のお客様はご確認をお願いいたします。
宛名・品名も必要に応じて変更が可能です。
Q:ZERU 美顔器の保証期間につきまして
A:製品の保証につきましては、1年間となっております。
保証書は同梱の説明書になりますが、
yukino madeでご購入のお客様におかれましては、
特別にお届け予定の日付とお名前で、こちらで
登録されておりますのでご安心下さいませ。
なお、受付は24時間、ご返答は平日
(土日祝祭日除く)の9:00~16:00とさせて
いただいております。
*無償対応は取扱説明書に添った
正常な使用状態で故障した場合となります。
保障についての詳細は商品に同梱の保証書をご覧ください。
こちらもご参照くださいませ。
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