お問い合わせについて

受付は24時間、ご返答は平日（土日祝祭日除く）の9:00～16:00とさせていただいております。

また、定期便につきましてはよくあるご質問:ユキコラ定期便をご参照くださいませ。

ご質問の内容によっては、お時間をいただく場合がございます。少人数での体制のため、対応が遅くなる場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

また、新規のご質問に関しましては、こちらのお問合せフォームよりお願いいたします。

⚠︎発送通知やその他へご返信いただきましても確認することができかねます。何卒よろしくお願い致します。

またよくあるご質問につきましては、下記にまとめておりますのでご一読くださいませ。

Q:会員登録情報・カード決済エラー等につきまして

A:個人情報に関わる事につきましては、こちらでお手伝いさせていただくことが出来かねる内容でございます。お客様とカード会社との契約に基づく内容ですので、カード会社に直接お問い合わせいただけますと幸いです。

Q:メールが届きません。

A:メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。

1.メールアドレスに不備がある…記入間違い、現在使用できないメールアドレス等

2.メール受信設定に問題がある…迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性があります。

3.その他…各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。info@yukinomade.com  (こちらは購入後の自動返信メールアドレスでございます。ご返信いただいてもお答えできませんのでご了承ください。)

Q:お品物のお届けについて

A:yukino madeではご用意があるものは 承り順に発送させていただいておりますが、セレクトしているお品物に関しては在庫のご用意が無いものは受注締切後にお品物を確保させていただきます。ご注文のお品物が揃い次第お届けいたします。

Q:配送につきまして

A:商品の配送補償の点から配送は全て宅配便となっております。配送業者様は佐川急便です。土日祝祭日は配送業務をお休みさせていただいております。

尚、日本国内のみで海外への発送は承っておりませんが代行業者などを利用されている方はいらっしゃいますのでどうぞご利用くださいませ。

Q:領収書につきまして

A:発送通知のメールよりダウンロードいただけます。info@yukinomade.comより送信しております。ご入用のお客様はご確認をお願いいたします。宛名・品名も必要に応じて変更が可能です。

Q:ZERU  美顔器の保証期間につきまして

A:製品の保証につきましては、1年間となっております。保証書は同梱の説明書になりますが、yukino madeでご購入のお客様におかれましては、特別にお届け予定の日付とお名前で、こちらで登録されておりますのでご安心下さいませ。

＊保証期間内であっても取扱説明書に添った正常な使用状態以外での使用や、水没や落下などの人為的な故障に関しましては有償修理となります。(都度お見積もり）

不具合が生じた際には、下記へご連絡くださいませ。

グラツィア・イノベーション株式会社　03-6384-4251

＊こちらもぜひご参照くださいませ。

   Instagram @yukino_made_masterkey　ゼルQ&A