お問い合わせについて

受付は24時間、ご返答は平日（土日祝祭日除く）の

9:00～16:00とさせていただいております。

また、定期便につきましては定期便FAQを

ご参照くださいませ。

ご質問の内容によっては、お時間をいただく場合が

ございます。またinstagramのストーリーズにて、

お答えさせていただく場合もございます。

少人数体制ゆえ対応が遅くなる場合がございますので、

ご理解いただければ幸いです。

また、新規のご質問に関しましては、こちらの

お問合せフォームよりお願いいたします。

⚠︎発送通知やその他へご返信いただきましても

確認することができかねます。何卒よろしく

お願い致します。

またよくあるご質問につきましては、下記に

まとめておりますのでご一読くださいませ。

Q:会員登録情報・カード決済につきまして

A:個人情報に関わる事につきましては、こちらで

   お手伝いさせていただくことが出来かねる

   内容でございます。お手数をお掛けいたしますが、

   下記内容をご参照くださいませ。

Q:カード決済エラー等につきまして

A:お客様とカード会社様のご契約でございますので、

   カード会社様の方に、お問合せ、ご相談

   いただけましたら幸いでございます。お手数を

   おかけいたしますがよろしくお願いいたします。

Q:メールが届きません。

A:メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。

1.メールアドレスに不備がある…記入間違い、現在使用

  できないメールアドレス等

2.メール受信設定に問題がある…迷惑メール・スパム

   フォルダ・ごみ箱・プロモーション等の

   別フォルダに入っている可能性があります。

3.その他…au、softbank、docomoなど各キャリアの

   セキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と

   認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で

   ドメイン指定受信を設定されている場合に、

   メールが正しく届かないことがございます。以下の

   ドメインを受信できるように設定をお願いいたします。

   info@yukinomade.com  (こちらは購入後の

   自動返信メールアドレスでございます。ご返信

   いただいてもお答えできませんのでご了承ください。)

Q:お品物のお届けについて

A:yukino madeではご用意があるものは 承り順に発送

   させていただいておりますが、セレクトしている

   お品物に関しては在庫のご用意が無いものは

   受注締切後にお品物を確保させていただきます。

   ご注文のお品物が揃い次第お届けいたします。

Q:配送につきまして

A:商品の配送補償の点から配送は全て宅配便と

    なっております。配送業者様は佐川急便です。

    土日祝祭日は配送業務をお休みさせて

    いただいております。

    尚、日本国内のみで海外への発送は承って

    おりませんが代行業者などを利用されている方は

    いらっしゃいますのでどうぞご利用くださいませ。

Q:領収書につきまして

A:発送通知のメールよりダウンロードいただけます。

    info@yukinomade.comより送信しております。

    ご入用のお客様はご確認をお願いいたします。

    宛名・品名も必要に応じて変更が可能です。

Q:ZERU  美顔器の保証期間につきまして

A:製品の保証につきましては、1年間となっております。

   保証書は同梱の説明書になりますが、

   yukino madeでご購入のお客様におかれましては、

   特別にお届け予定の日付とお名前で、こちらで

   登録されておりますのでご安心下さいませ。

   なお、受付は24時間、ご返答は平日

 （土日祝祭日除く）の9:00～16:00とさせて

   いただいております。

＊無償対応は取扱説明書に添った

   正常な使用状態で故障した場合となります。

   保障についての詳細は商品に同梱の保証書をご覧ください。

   こちらもご参照くださいませ。

   Instagram @yukino_made_masterkey

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