2023/09/21 10:07
お問い合わせについて
受付は24時間、ご返答は平日(土日祝祭日除く)の
9:00~16:00とさせていただいております。
また、定期便につきましてはこちらをご参照くださいませ。
定期便FAQ
ご質問の内容によっては、お時間を
いただく場合がございます。
またinstagramのストーリーにて、お答えさせて
いただく場合もございます。
少人数体制ゆえ対応が遅くなる場合がございますので、
ご理解いただければ幸いです。
また、新規のご質問に関しましては、こちらの
お問合せフォームよりお願いいたします。
またよくあるご質問につきまして、下記に
まとめておりますのでご一読くださいませ。
Q.会員登録情報・カード決済につきまして
A.個人情報に関わる事につきましては、
こちらでお手伝いさせていただくことが出来かねる
内容でございます。
お手数をお掛けいたしますが、下記内容を
ご参照くださいませ。
Q.カード決済エラー等につきまして
A.お客様とカード会社様のご契約でございますので、
カード会社様の方に、お問合せ、ご相談いただけましたら幸いでございます。
お手数をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。
Q.メールが届きません。
A.メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。
1.メールアドレスに不備がある…記入間違い、現在使用
できないメールアドレス等
2.メール受信設定に問題がある…迷惑メール・スパム
フォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに
入っている可能性があります。
3.その他…au、softbank、docomoなど各キャリアの
セキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識
されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、
メー ルが正しく届かないことがございます。
以下ドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
info@yukinomade.com (こちらは購入後自動返信メールアドレスでございます。ご返信いただいてもお答えできませんのでご了承ください。)
Q.お品物のお届けについて
A.yukino madeではご用意があるものは
承り順に発送させていただいておりますが
セレクトしているお品物に関しては
在庫のご用意が無いものは受注締切後に
お品物を確保させていただきます。
ご注文のお品物が揃い次第お届けいたします。
Q.配送につきまして
A.商品の配送補償の点から配送は全て宅配便と
なっております。
配送業者様は佐川急便です。
土日祝祭日は配送業務をお休みさせていただいております。
尚、日本国内のみで海外への発送は
承っておりませんが代行業者などを
利用されている方はいらっしゃいますので
どうぞご利用くださいませ。
Q.領収書につきまして
A.発送通知のメールよりダウンロードいただけます。
info@yukinomade.comより送信しております。
ご入用のお客様はご確認をお願いいたします。
宛名・品名も必要に応じて変更が可能です。
Q.ZERU 美顔器の保証期間につきまして
A.製品の保証につきましては、1年間となっております。
保証書は同梱の説明書になりますが、yukino madeで
ご購入のお客様におかれましては、特別にお届け予定の
日付とお名前で、こちらで登録されておりますので
ご安心下さいませ。
なお、受付は24時間、ご返答は平日(土日祝祭日除く)の
9:00~16:00とさせていただいております。
*落下や水没などによる故障に関しましては
保証期間内であっても有償でのお修理となります。こちらもご参照くださいませ。
Instagram @yukino_made_masterkey
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