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2023/09/21 10:07
お問い合わせについて
受付時間
・お問い合わせは24時間受け付けております。
・ご返答は平日9:00～16:00（土日祝を除く）と
させていただいております。
定期便について
・「ユキコラ定期便」については、
よくあるご質問:ユキコラ定期便をご参照ください。
ご対応について
・ご質問の内容によっては、
お時間をいただく場合がございます。
・少人数での対応のため、お返事が遅くなる場合が
ございます。何卒ご理解賜りますよう
お願い申し上げます。
お問い合わせフォームについて
・新規のご質問は、お問い合わせフォームより
お願いいたします。
⚠︎ 発送通知メールやその他のメールにご返信
いただいても、確認ができかねますので
ご注意ください。
よくあるご質問について
・お問い合わせの前に、以下の
「よくあるご質問」をご一読くださいませ。
⸻
よくあるご質問
Q: 会員登録情報・カード決済エラーについて
A:個人情報に関する内容のため、当店では
対応ができかねます。お客様とカード会社との
契約に基づくものとなりますので、
ご利用のカード会社へ直接お問い合わせ
いただけますようお願いいたします。
Q: メールが届きません
A:メールが届かない場合、
以下の理由が考えられます。
1.メールアドレスに不備がある
→ 記入ミスや、現在使用できないアドレスを
ご登録されている可能性があります。
2.メールの受信設定に問題がある
→ 迷惑メールフォルダ・スパムフォルダ・
ごみ箱・プロモーションフォルダなどに
振り分けられている可能性があります。
3.その他の原因
→ 各キャリアのセキュリティ設定により、
受信拒否と認識されている可能性があります。
→ 迷惑メール対策として、ドメイン指定受信を
設定されている場合は、以下のドメインを
受信可能にしてください。
受信設定が必要なドメイン
📩 info@yukinomade.com
（購入後の自動返信メールアドレス）
※ こちらのアドレスにご返信いただいても、
お答えできかねますのでご了承ください。
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Q: お品物のお届けについて
A:在庫のある商品は、ご注文順に発送いたします。
セレクト商品の場合、受注締切後にお品物を確保し、
ご注文商品が揃い次第発送いたします。
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Q: 配送について
A:商品の配送補償の観点から、すべて
宅配便（佐川急便）での発送となります。
（土日祝日は発送業務をお休みしております。）
海外発送は対応しておりませんが、
代行業者をご利用されているお客様も
いらっしゃいますので、ご活用ください。
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Q: 領収書について
A:領収書は、発送通知メール
（info@yukinomade.comより送信）より
ダウンロードが可能です。
宛名・品名も必要に応じて変更が可能ですので、
ご確認のうえご利用ください。
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Q: ZERU 美顔器の保証期間について
A:保証期間は1年間です。
保証書は同梱の説明書となりますが、
yukino madeでご購入のお客様については、
お届け予定の日付とお名前で
登録されておりますので、ご安心ください。
⚠ 保証期間内であっても、以下の場合は
有償修理となります。
・取扱説明書に沿わない使用
・水没や落下などの人為的な故障
※修理が必要な場合は、都度お見積もりいたします。
不具合が生じた際のご連絡先
📞 グラツィア・イノベーション株式会社
TEL: 03-6384-4251
